Apakah di sini ada astronaut yang aktif berbelanja di ecommerce? Atau justru ada yang aktif berjualan melalui ecommerce? Saat ini, ecommerce memang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dengan keseharian hidup kita semua. Banyak dari kita yang sudah aktif berkegiatan dalam ecommerce, baik sebagai penjual atau pun sebagai pembeli. Prospek penghasilan yang bisa kita raih dari berjualan di ecommerce sendiri memang sangat menjanjikan. Dengan beragam fasilitas dan fitur yang bisa muncul dalam sebuah ecommerce, menjadi pelaku bisnis di dalam ecommerce merupakan pilihan yang layak untuk kita coba. Jika kita sudah memiliki niat untuk ikut menjadi bagian dari pelaku bisnis dalam ecommerce, maka kita perlu fokus pada kepuasan konsumen dengan memerhatikan delapan hal-hal ini.

Pertama, Adalah Akses Aplikasi Yang Nyaman Dan Mudah.

Hal paling mendasar yang menjadi alasan mengapa banyak orang memutuskan untuk melakukan belanja online adalah faktor kenyamanan. Banyak dari kita yang merasa nyaman ketika berbelanja melalui aplikasi mobile atau website ecommerce. Lewat ecommerce, kita tidak harus lagi pergi ke toko-toko offline untuk membeli kebutuhan kita sehari-hari. Kita bisa langsung saja membelinya lewat membuka aplikasi ecommerce yang kita percayai. Aplikasi ecommerce sendiri siap memberikan pelayanan kepada kita selama 24 jam penuh. Selama kita memiliki akses internet, maka kita dapat masuk ke dalam ecommerce dan merasakan pengalaman yang menyenangkan dalam berbelanja online di dalamnya. Hal ini pun juga sangat nyaman untuk kita yang sibuk bekerja dari pagi sampai sore,  sehingga baru bisa melakukan aktivitas berbelanja pada malam harinya.

Kedua, Adalah Biaya Akomodasi Yang Lebih Hemat.

Tidak hanya dari sisi kemudahan akses saja, metode transaksi yang sederhana  dan memiliki banyak varian juga bisa memengaruhi kepuasan konsumen dalam ecommerce. Kita bisa membeli produk-produk di dalam ecommerce kapan saja dan di mana saja.  Kita juga bisa memilih opsi pembayaran yang menurut kita paling mudah dan aman, kita bisa menyesuaikannya dengan kenyamanan diri  kita masing-masing. Baik dengan menggunakan e-wallet, kartu kredit, transfer antar bank, hingga sistem kredit yang bisa menyesuaikan dengan kapabilitas anggaran dan kemampuan kita sendiri.

unsplash.com

Ketiga, Adalah Barang Atau Layanan Yang Lebih Murah.

Dengan berbelanja online melalui ecommerce,  kita sebagai konsumen juga memiliki  kesempatan untuk mendapatkan harga barang atau layanan yang justru lebih murah ketika kita berbelanja secara offline. Hal ini bisa terjadi karena alur atau rantai dagang pada ecommerce banyak memutus atau memperseingkat alur atau rantai dagang belanja offline. Sederhananya, kita sebagai konsumen dapat  langsung mengakses dan memilih produk atau layanan yang kita inginkan melalui aplikasi ecommerce secara langsung. Kita tidak harus lagi menghabiskan banyak biaya untuk kemudian dapat membeli produk atau layanan yang kita inginkan melalui perantara jasa reseller dan dropshiper.

Keempat, Pengalaman Memilih Atau Membandingkan Produk-Produk Sejenis.

Pengalaman menarik lainnya yang akan kita dapatkan ketika melakukan aktivitas belanja online di dalam ecommerce adalah membandingkan produk. KIta sebagai konsumen bisa memilih dan membandingkan produk-produk yang sejenis dari satu penjual ke penjual lainnya. Kita pun juga bisa melakukan perbandingan antar toko yang sifatnya saling berkompetisi. Dengan membandingkan satu produk dengan produk lainnya, maka peluang kita untuk bisa mendapatkan barang yang paling baik untuk kita pun juga akan meningkat.

Perbandingan di sini bisa kita lakukan dengan membandingkan harga, fitur atau fasilitas, hingga kualitas produk atau layanan yang kita tawarkan. Untuk berhasil saat berjualan online di ecommerce, kita tidak bisa hanya mengandalkan harga yang murah. Kita perlu meningkatkan kredibilitas dan profesionalitas kita dalam memberikan pelayanan kepada para konsumen. Hal ini sangat memengaruhi bagaimana konsumen kemudian memberikan penilaian kepada kita sebagai salah satu pelaku bisnis dalam ecommerce. 

unsplash.com

Kelima, Adalah Katalog Produk Yang Jelas.

Penjual yang berkualitas tentunya akan mendapatkan banyak transaksi dari para konsumen. Di mana salah satu hal yang bisa membuat banyak konsumen tertarik untuk membeli produk kita adalah ada atau tidaknya katalog online produk bisnis kita. Hal ini juga berkaitan dengan poin empat yang menjelaskan bahwa konsumen perlu kita tawarkan untuk membandingkan  produk satu dengan lainnya. Sistem katalog online sangat menunjang hal tersebut karena dapat membuat perbandingan yang konsumen lakukan menjadi semakin akurat dan tepat. Aksesibiltas 24 jam terhadap katalog pun juga membuat konsumen nyaman dan senang. Katalog online dari produk-produk bisnis kita pun juga dapat memberikan kesan autentik pada bisnis kita. Hasilnya dapat merupakan jaminan kualitas mutu bagi para calon konsumen untuk kemudian membeli produk-produk kita.

Keenam, Adalah Ulasan Atau Testimoni Produk.

Ulasan dari para konsumen lainnya terkait produk atau layanan kita merupakan wujud penilaian terhadap kepuasan konsumen yang paling nyata. Konsumen memiliki hak untuk memberikan  penilaian mereka kepada produk-produk atau layanan yang kita miliki. Sebagai penjual, tentunya kita harus menjaga kualitas kita agar para konsumen merasa senang ketika berbelanja pada ecommerce kita. Jika konsumen memberikan ulasan atau testimoni yang baik untuk bisnis kita, maka tentunya hal tersebut juga akan sangat baik untuk keberlangsungan bisnis kita. Ulasan yang baik akan mengantarkan kita pada calon-calon konsumen lainnya yang memiliki prospek untuk ikut membeli produk kita. Sementara testimoni yang buruk, bisa saja membuat bisnis kita gulung tikar. Dari sudut pandang konsumen, ulasan atau testimoni terkait produk dapat sangat membantu dalam memilih produk apa yang akhirnya akan kita beli untuk menunjang kebutuhan kita.

unsplash.com

Ketujuh, Konsultasi Langsung Dengan Pihak Penjual.

Salah satu keuntungan lainnya dari berbelanja lewat ecommerce adalah layanan konsultasi atau melakukan sesi tanya jawab dengan penjual. Kita dapat menanyakan hal-hal detail terkait produk yang ingin kita beli. Layanan komunikasi seperti ini dapat mengantarkan konsumen kepada produk yang memang dia butuhkan. Jika terdapat masalah pada produk yang kita beli, kita sebagai konsumen bisa langsung mengirimkan pengaduan kepada sang penjual. Sistem semacam ini tentunya akan sangat memudahkan kita sebagai konsumen.

Kedelapan, Layanan Membeli Produk Dari Berbagai Tempat.

Perbedaan mencolok lainnya antara membeli produk secara offline dan online adalah kapabilitas pembelian kita. Maksudnya di sini adalah kemampuan kita untuk membeli produk dari tempat yang jauh dari lokasi kita. Saat belanja offline, tentunya kita harus menghampiri langsung toko yang produknya ingin kita beli. Sementara dengan belanja online, kita cukup mengakses aplikasi ecommerce kita dan dapat langsung membeli produk-produk dari berbagai wilayah. Lokasi bukan lagi menjadi masalah dalam era ecommerce saat ini, di mana teknologi berbasis internet telah banyak mengubah aturan-aturan jual beli konvensional.

Dalam menjalankan ecommerce, kita perlu sangat fokus dalam menjaga kepuasan konsumen kita. Pertumbuhan bisnis kita akan otomatis terjadi ketika kita peka terhadap kenyamanan dan kebutuhan konsumen. Kita bisa merawat hubungan kita dengan konsumen lewat customer service yang ramah, diskon atau promosi yang tepat, katalog produk yang jelas, hingga fitur-fitur pada aplikasi ecommerce kita yang dapat menjawab kebutuhan konsumen. Dengan demikian, maka kredibiltas kita sebagai salah satu pelaku bisnis di ecommerce pun akan semakin meningkat. Untuk info menarik lainnya seputar ecommerce, astronaut juga bisa mendapatkannya dengan berkunjung ke @roketinapp.